Điện lực Năm Căn tọa lạc ấp Hàng Vịnh, phụ trách 3 xã: Năm Căn Đất Mới và Tam Giang.

THAY ĐỔI THÓI QUEN TỪ CƠ SỞ

Thực hiện chủ trương thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và kế hoạch của ngành điện về việc ngừng thu tiền điện trực tiếp tại nhà, từ ngày 01/6/2026, Điện lực Năm Căn bắt đầu triển khai theo lộ trình.

Trước khi áp dụng phương thức mới, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện qua thẻ hoặc trích nợ tự động chỉ khoảng 15%. Phần lớn khách hàng vẫn thanh toán bằng tiền mặt, buộc đơn vị phải thuê dịch vụ hỗ trợ đến tận nhà thu tiền.

Giờ đây, khi không còn người đến tận nhà nhận tiền, khách hàng được hướng dẫn thanh toán qua ứng dụng chăm sóc khách hàng, ngân hàng, ví điện tử hoặc các điểm thu hộ, còn thông tin tiền điện được gửi qua các kênh điện tử.

Từ khi có chủ trương thúc đẩy thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, Điện lực Năm Căn khẩn trương triển khai thực hiện.

Tuy nhiên, chuyển từ tiền mặt sang thanh toán số không thể chỉ bằng một thông báo. Với Điện lực Năm Căn, đây là quá trình vận động từng khách hàng, hướng dẫn từng trường hợp và theo dõi kết quả từng ngày.

NHỮNG CHUYẾN ĐI BÁM SÁT NGƯỜI DÂN

Tổ Kinh doanh được giao làm lực lượng nòng cốt. Cán bộ, nhân viên trực tiếp đến cơ sở, hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng, sử dụng tài khoản ngân hàng và thực hiện các thao tác thanh toán.

Để thực hiện hoàn thành sớm mục tiêu đề ra, cán bộ Điện lực Năm đến tuyên truyền vận động từng hộ dân trên địa bàn 3 xã.

Ông Đoàn Hoàng Điệp, Phó Trưởng Điện lực Năm Căn, cho biết: “Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của Trung ương cũng như chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Điện lực Năm Căn xác định đây là nhiệm vụ phải thực hiện. Do đặc thù địa bàn vùng sông nước đi lại khó khăn, chúng tôi đẩy mạnh tuyên truyền, phối hợp với các ngân hàng, Viettel, VNPT và UBND các xã, ấp để phổ biến việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt”.

Với những khách hàng đã quen dùng điện thoại thông minh, việc thanh toán chỉ cần vài thao tác. Nhưng với người lớn tuổi, hộ neo đơn hoặc người chưa quen giao dịch điện tử, quá trình chuyển đổi đòi hỏi sự hướng dẫn trực tiếp, tận tình.

Cán bộ Điện lực Năm Căn đến tuyên truyền vận động và hướng dẫn cài app cho ông Bùi Duy Linh, ấp Xẻo Sao, xã Đất Mới.

Ông Bùi Duy Linh, ấp Xẻo Sao, xã Đất Mới, chia sẻ: “Anh em Điện lực đến nhà tuyên truyền và hướng dẫn cài app rất nhiệt tình, giúp tôi biết được cái lợi khi sử dụng. Trước đây không cài app thì anh em lại thu, nhiều khi tôi không có nhà nên không biết đóng ở đâu và bằng cách nào”.

Từ những trường hợp cụ thể như vậy, việc thanh toán không dùng tiền mặt từng bước trở thành thói quen mới, giúp khách hàng chủ động thực hiện giao dịch ngay trên điện thoại mà không còn phụ thuộc vào thời điểm nhân viên đến thu tiền.

 VƯỢT QUA THỬ THÁCH VÙNG SÔNG NƯỚC

 Phía sau mỗi giao dịch thành công vẫn là quá trình theo dõi và hỗ trợ liên tục. Những trường hợp chưa thực hiện được cập nhật danh sách; nhân viên gửi thông báo, nhắc nợ và tiếp tục hướng dẫn phương thức phù hợp. Đặc biệt, tại những khu vực giao thông khó khăn, việc tiếp cận khách hàng có khi phụ thuộc cả vào điều kiện thời tiết và thủy triều.

Bà Lâm Thị Diễm, cán bộ Điện lực Năm Căn, cho biết: “Đơn vị phụ trách vùng sông nước nên việc đi lại phải canh thủy triều. Có khi đến nơi khách hàng vắng nhà, hoặc có nhà nhưng lớn tuổi không biết thanh toán qua app mà chỉ đợi nhân viên Điện lực đến thu”.

Chính những đặc thù đó khiến việc chuyển đổi không thể thực hiện đồng loạt trong một thời điểm, mà được chia theo từng khu vực, từng nhóm khách hàng. Cụ thể, từ tháng 6 đến tháng 7, đơn vị lần lượt triển khai ngừng thu tiền điện tại nhà trên địa bàn xã Năm Căn; từ tháng 8 đến tháng 9 tại xã Đất Mới và trong tháng 10 tiếp tục thực hiện tại xã Tam Giang.

Nhờ triển khai bài bản và hướng dẫn sát sao, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đã từng bước tăng lên. Đến cuối tháng 9/2026, tỷ lệ này tại Điện lực Năm Căn đạt khoảng 75% trên tổng số 20.127 khách hàng, tương đương khoảng 15.000 hộ. Đạt từ 15% lên 75% trong thời gian 4 tháng là sự thay đổi đáng kể trong thói quen thanh toán của khách hàng, dù phía trước vẫn còn khoảng 25% khách hàng cần tiếp tục hỗ trợ.

 25% KHÁCH HÀNG CÒN LẠI – PHẦN VIỆC KHÓ TRÊN HÀNH TRÌNH VỀ ĐÍCH

 Ông Lê Văn Lin, ấp 3, xã Năm Căn, chia sẻ: “Từ khi ngưng thu trực tiếp và được hướng dẫn cài app, tôi thấy rất thuận tiện. Thông qua app, tôi biết được số điện tiêu thụ, nắm bắt lịch cúp điện và chủ động thanh toán qua ngân hàng ngay khi nhận thông báo”.

Không chỉ thay đổi cách thanh toán, việc sử dụng các ứng dụng điện tử còn giúp khách hàng chủ động theo dõi lượng điện tiêu thụ, nhận thông báo tiền điện và nắm bắt thông tin lịch tạm ngừng cung cấp điện nhanh chóng.

Về phía ngành điện, phương thức này góp phần giảm khối lượng công việc thu tiền trực tiếp, hạn chế sử dụng tiền mặt, đồng thời thuận tiện hơn trong công tác quản lý và đối soát dữ liệu thanh toán.

Điện lực Năm Căn phấn đấu hoàn thành 100% việc thu tiền điện không dùng tiền mặt trong tháng 11/2026.

Ông Đoàn Hoàng Điệp, Phó Trưởng Điện lực Năm Căn, cho biết: “Đến hết tháng 9, tỷ lệ đạt khoảng 75% tại hai xã Năm Căn và Đất Mới; tháng 10 triển khai tại Tam Giang. Dự kiến trong tháng 11, chúng tôi sẽ hoàn thành chỉ tiêu không còn thu tiền mặt trực tiếp, với sự đồng thuận cao từ người dân”.

Đạt 75% là kết quả bước đầu tích cực, nhưng 25% khách hàng còn lại mới là phần việc khó hơn. Đây chủ yếu là những khách hàng lớn tuổi, chưa sử dụng thành thạo điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản thanh toán điện tử.

Với nhóm khách hàng này, Điện lực Năm Căn tiếp tục phối hợp với các ngân hàng, đơn vị thu hộ và chính quyền địa phương để hỗ trợ từng trường hợp cụ thể. Mục tiêu được đặt ra là trong tháng 11/2026, 100% khách hàng của Điện lực Năm Căn sẽ hoàn thành việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.

Từ những chuyến đi đến từng nhà để thu tiền, hôm nay cán bộ Điện lực Năm Căn vẫn đi đến từng nhà nhưng với nhiệm vụ hoàn toàn mới: hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch trên điện thoại. Sự thay đổi ấy bắt đầu từ chủ trương chuyển đổi số chung, nhưng kết quả được tạo nên từ những việc làm rất cụ thể ở cơ sở.

Từ 15% lên 75% trong 4 tháng, hành trình phía trước vẫn còn 25%. Những chuyến xe, chuyến vỏ lãi của cán bộ Điện lực Năm Căn vẫn tiếp tục đến các khu dân cư. Mục tiêu lần này không phải thu đủ tiền tại từng nhà, mà để từng khách hàng có thể tự thanh toán tiền điện của mình – nhanh hơn, thuận tiện hơn và không dùng tiền mặt. Điện lực Năm Căn đang hướng đến con số 100%, đo lường bằng chính những chuyển biến thiết thực trong cách làm của ngành điện và thói quen thanh toán của người dân./.